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同誌們，歡迎大家加入機械公司，從今天開始，你們就是客戶服務部的一員。”“這裡不是部隊，大家不用這麼拘束，放鬆一些。”會議室裡，十幾名退伍兵正襟危坐地望向林凱峰。林凱峰和顏悅色地與眾人打著招呼。在鄭強的介紹下，林凱峰又一一與眾人握手認識。隨後，林凱峰直接進入主題。客戶服務部是機械公司最重要的部門。眾人是該部門的第一批正式員工，將要負責為客戶修理出現故障的農用車輛。日後，客戶服務部的技術人數將會持續增加。鼓勵眾人發揚部隊的精神，以老帶新。壯大該部門，為公司發展做出各自的貢獻。“嘩啦啦……”話音落下，鄭強率先帶頭鼓掌。“今天，一來是和大家認識一下，二來，是跟大家講一講客戶服務部的具體工作。”“各位同誌中，有一多半是在部隊學會的開車，而且一直在汽車連服役，說起修車開車，絕對個頂個是好手。”“公司現階段生產的車輛，總體以農用車為主。”“農用車和卡車在維修方麵，多少存在著一些區彆。”花了近半小時，林凱峰由淺入深向眾人介紹售後維修服務的重要性。修理農用三輪車與修理卡車，又有什麼樣的區彆。如果車輛因為人為原因發生故障，需要先行查驗購車合同。車輛購買時間如果在一年之內，公司免費負責維修。超過一年產生的故障，公司會視情況，收取一部分維修費用。下去進行維修，以三人為一個技術小組。乘坐專用維修車出發。出差補助，路上的住宿，吃飯費用，通通由公司報銷。總之一句話，不給客戶添麻煩。“大家有許多人，都是農村裡出來的，農村地區的經濟發展有待提高，我們過去是給鄉親們排憂解難，維修車輛，不是給下麵增添負擔。”“即使當地有關部門組織大家用餐，或者拿好東西招待你們，能婉拒的情況下，儘量婉拒。”公司章程麵前，冇有任何人情可講。如果誰在工作期間，吃拿卡要侵害顧客利益。當地不說什麼，林凱峰也絕對不會放過他。質量是企業發展的生命，信譽和老百姓的口碑同樣也是。林凱峰嚴肅道：“大家是部隊培養出的優秀戰士，每個人都應該秉承著良好的個人作風。”“你們走出去，代表的不僅僅是你們自己，還有公司的臉麵和信譽。”“該給你們的工資，獎金，各種補助，季度補貼，公司一分都不會少給大家。”“誰敢在外麵給我掙黑錢，彆怪我不講情麵！”再三強調企業規章製度，不僅僅是為了給企業創造聲譽，讓其他人認可北方機械公司。同時，還有避免被人揪小辮子的想法。北方機械公司是當地的試點企業，更是無數人盯著的香餑餑。創造的經濟價值越高，越容易引起彆人的眼紅。防微杜漸幾個字，林凱峰需要讓眾人牢記在心。絕對不能被人找到攻擊機械公司的把柄！“國有國法，廠有廠規，公司更有公司的規章製度。”“誰敢觸犯，嚴懲不貸，大家明白了嗎？”林凱峰大聲問道。“明白了！”鄭強帶頭表態。作為客戶服務部副經理，一旦下麵的人出現問題，他願意接受連帶懲罰。見狀，後排十幾個人跟著一塊保證。認認真真執行公司規章製度，絕對不給企業抹黑。該說得差不多說完了，林凱峰走到會議室門口，拉開門喊了一聲白茹的名字。不遠處，助理白茹從一間辦公室裡走了出來。“林總，您有什麼吩咐？”“你帶大家去人事科辦理入職手續，熟悉一下公司的環境。”“鄭強同誌，你留意一下。”眾人走後，林凱峰語重心長地說道：“鄭強同誌，你是戰鬥英雄，汽車連的班長，又在市府車隊當過一段時間的副隊長。”“無論是開車，維修車輛，還是人員管理能力，都是一把好手。”“客戶服務部經理牛永貴要兼管其他方麵的工作，客戶服務部的主要工作，還是要由你來帶這個頭。”“拿出你在部隊時的作風，給我拉出一支素質過硬，能打硬仗的維修團隊，有信心嗎？”“林總請放心，我一定不辜負你的厚愛，儘快將隊伍帶出來。”鄭強一絲不苟地保證道：“身為副經理，我保證帶頭執行公司的規章製度，約束下麵的職工，不給鄉親們，兄弟單位添一丁點兒麻煩。”林凱峰拍了拍鄭強的肩膀，笑道：“有你這句話，我就放心了，客戶服務部的工作說起來簡單，但要想做好，還是很困難的。”“你們既然是維修隊，更是宣傳隊。”“宣傳一切有利於公司發展的訊息，給老百姓們樹立一個值得信任的榜樣！”在林凱峰的構想中，客戶服務部除了為客戶提供售前和售後服務。還要成為公司的一麵旗幟。截至現在，機械公司的農用三輪車訂單已經排到了年後。如今交付的車輛多達五千輛。算上三輪車定金，四輪車預付款，之前訂購三輪車的全額貨款。公司現階段總收入八百二十萬。用不了多久，會有大量的農用三輪車和農用四輪車交付到客戶手裡。廣大鄉村地區，縣城，城裡，都會看到兩種車輛的身影。伴隨著生產全麵走上正軌，出現各種故障必不可免。維修過程中，鄭強負責的維修隊要展現出過人的精神麵貌。為機械公司打出一個響噹噹的廣告。幾年以後，真正意義上的商業廣告纔會出現。而在此之前，老百姓對於什麼是廣告毫無所知。一切的一切，都靠口口相傳。無法通過報紙，電視，廣播進行商業宣傳，索性利用一切能夠利用到的方式。儘可能地打響機械公司的企業信譽。老百姓對機械公司越信賴，機械公司才能一直紅火下去。送走鄭強，林凱峯迴到辦公室正要休息一會。一通意外來電，又將他叫到愛民公社。
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