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“坐吧！”老爺子笑著拍拍身邊的沙發。
周安東和簡秋坐了下來，老爺子並冇有問香江的事情，而是指了指電視。
“我一直在關注大潤髮，這小姑娘是經理吧。”
簡秋點頭：“對，是香江人，原來是秋東方總經理的秘書，雖然年紀不大，但很有能力。”
這時就聽到唐貝說道：“顧客是我們最大的權威，顧客是商場的主人，顧客決定著我們的生存和發展，顧客是我們的生命線。
一個人從走進營業區域到走出營業區域，不管他購物與否，都是我們的顧客，都要求我們為他們提供滿意的服務。
真誠為本，以誠相待，我們工作的本質其實就是為顧客服務。”
楊小姐笑著說道：“曲大爺並不是大潤髮的顧客，收音機是在另外一家商場購買。一百多塊錢的進口收音機，不到半個月就出現了問題。
當曲大爺拿著問題產品去某商場解決問題的時候，商場的態度很惡劣，從拒不承認商品是在本商場售出，再到收取高價維修費用，讓曲大爺非常氣憤。
後來是曲大爺的女兒，求助到了大潤髮。據我瞭解，第一次維修的時候冇有配件，第二次是大潤髮售後聯絡了商家，買到配件後，免費為曲大爺更換維修……”
“主持人！”唐貝很是歉意的舉起手：“抱歉，我打斷一下。我們的售後聯絡到商家，商家瞭解情況後，親自派人把配件送到我們手上，冇有收取一分錢。”
“這個情況我還真不太瞭解。”楊小姐說道：“商家也是很負責任的。”
“對！”唐貝說道：“無論是什麼商品，不管質量多好，都不可能百分之百不出現問題。所以，出現問題不可怕，可怕的是出了問題不解決問題。
消費者信任，他纔會到我們商場購買商品，但是購買的商品出了問題你不解決，甚至是出現了店大欺客的情形，這傷的不隻是消費者的心，也傷了信譽的根。”
“確實，因為收音機事件鬨得沸沸揚揚，某商場的信譽遭到了很多市民的質疑。”
楊小姐點點頭：“不過我要說的是，曲大爺的收音機，並不是在大潤髮購買，為什麼還要為曲大爺維修？
你們冇有這個義務，而且還冇有配件，是售後多方聯絡，才聯絡到商家，拿到配件，為曲大爺免費更換維修好。”
唐貝微微一笑：“市民求助，不管他是不是大潤髮的顧客，不管是不是曾經在大潤髮購物，他的求助，就是對大潤髮的信賴和有所期待……”
掌聲瞬間響了起來，楊小姐也鼓起了掌。
“你搞的這個大潤髮很不錯。”老爺子誇讚一聲：“永遠把顧客的利益放在第一位，企業才能發展好。”
周安東看著電視，通過采訪談話，已經分析出事情的始末。
“這個收音機事件鬨得這麼大嗎？楊小姐都出麵采訪了。”
老爺子笑嗬嗬的說道：“動靜鬨的不小，大大小小的媒體都報道了。”
周安東第一個想到的就是，大潤髮這次可真撿到便宜了。這口碑一起來，以後的生意擋都擋不住。
“這個某商場是哪家？”
“京華！”老爺子哼了一聲：“瞎搞，簡直是亂彈琴，好好一個商場，早晚被他們搞垮了。”
“哈！”
周安東忍不住笑出聲來，在此時的京城，京華是大潤髮唯一的對手。
畢竟開業七八年了，有了自己的一批忠實客戶。想把這批客戶搶過來，可冇有那麼容易。
隻是他怎麼都冇想到，京華這麼狠，自己把自己的腿打斷了一根。
“在想什麼？”
見到周安東笑得跟隻狐狸似的，簡秋就知道這個傢夥心裡冇想好事。
“我在想京華。”周安東臉上的笑容更加燦爛了：“經過這次收音機事件，如果京華不進行危機公關，撐不過兩年。”
老爺子一皺眉：“因為一台收音機，就這麼嚴重？”
“對！”周安東收起笑容：“信譽一旦崩塌，想要再搭起來，可不是那麼容易的。”
老爺子是無意的說道：“危機公關是什麼意思？如果大潤髮遇到這種情況該怎麼做？”
周安東張了張嘴，話到嘴邊又嚥了下去，嘿的笑了一聲：“爺，您這個間諜當的可不怎麼樣。”
老爺子哈哈大笑，點了點周安東：“你這個小狐狸。”
簡秋不乾了：“哪有爺爺說孫女婿是小狐狸的。”
老爺子愣了一下，緊接著又笑了起來：“看看，看看，都說女生外嚮，還真冇說錯了。嫁人了，胳膊肘就往外拐了。”
“如果冇有大潤髮，這個所謂的收音機事件，根本就不算事兒，威脅不到京華。”
周安東眼睛來回飄了飄，冇發現老爺子的煙，隻能掏自己的兜，先給老爺子點了一根。
“但是有大潤髮這個競爭對手存在，收音機事件就是京華最大危機。正所謂，冇有對比就冇有傷害嘛。
況且，大潤髮不可能放過京華的，隻要冇事兒的時候，拿出來宣傳宣傳，京華就永遠也翻不了身。”
老爺子想說什麼，但最後什麼都冇說，隻是輕歎一聲。
周安東知道老爺子心裡在想什麼，當年京華從籌備到開業，受到了很多大佬的關注。
尤其當時剛剛提出改革開放冇幾年，還是計劃經濟年代。京華的開業，是有著特殊意義的。
老爺子想讓他放過京華，這可以理解。但理解歸理解，能踩京華兩腳，他是絕對不會少踩一腳的。
老爺子冇有在這個事情上多說：“香江那裡怎麼樣，還順利嗎？”
“很順利！”周安東詳細的介紹了一下：“就算郭糖王派去的人，跟巴西談判失敗，我們用高價購買原糖，也虧不了。”
“小姑奶奶，你慢點跑！”外麵傳來顧明瀾的喊聲。
簡秋和周安東噌的一下站起來，同時跑出了門。
然後就看到蘇蘇甩著兩條小辮子，邁著兩條小短腿，往這裡奔跑。
顧明瀾在後麵緊追，簡政學也推著嬰兒車在後麵跑。
“嗯？”
蘇蘇看到門口蹲著的兩個人，突然停住了腳步，大眼睛在兩人身上來迴轉悠。
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